凸版印刷など、AI搭載のスマートスピーカーで金融機関の窓口案内業務

 凸版印刷株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:金子眞吾、以下 凸版印刷)と、TISインテックグループの TIS 株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役:桑野 徹、以下 TIS)は、共同でスマートスピーカー「AISonar(エーアイソナー)」のコンセプト検証(PoC)の検討を開始します。

 両社は、「AISonar」を金融機関の店頭顧客対応である窓口案内業務、問合せ・受付業務に特化した AI コミュニケーションサービスとしての提供を目指します。

 凸版印刷と TIS では、「AISonar」と TIS の業務チャットボットプラットフォームサービス「DialogPlay」を組み合わせた銀行窓口業務の接客デモンストレーションを、「FIT2017 金融国際情報技術展」(会期:10 月 26 日(木)・27 日(金)10:00~18:00、会場:東京国際フォーラム)で展示します。

 凸版印刷では、金融機関向けの業務ノウハウを元に「AISonar」と連携させる「DialogPlay」の FAQ制作や回答精度の向上を行う運用支援、AI 対話エンジンからオペレータへの引継ぎが出来るコールセンターや事務局運営を担当します。また、凸版印刷は、金融機関向けの Web サイトの構築やタブレット端末で口座開設やカード申込をペーパーレスで行う「SpeedEntry plus(スピードエントリープラス)」を開発、提供しています。このような既存システムと「AISonar」を連携させることにより提供サービスの向上を行います。

 * 記載されている会社名、製品名は、各社の登録商標または商標です。

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